Política de Privacidad

Última actualización: 18 de septiembre de 2026 · Aplica a Ankhiatech y a todos sus servicios, sitios y aplicaciones.

1. Responsable del tratamiento

Ankhiatech, con operaciones en Caracas, Venezuela, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de www.ankhiatech.com, de nuestras aplicaciones y de los canales de contacto que ponemos a disposición.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos, cuando actuamos como responsables del tratamiento.

Cuando tratamos datos personales por cuenta de un cliente empresarial —por ejemplo, los datos de los contactos de ese cliente dentro de una solución que implementamos— actuamos como encargados del tratamiento y aplican las reglas descritas en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

3. Datos que recopilamos

Datos que usted nos proporciona

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, empresa y cargo.
• Contenido de las comunicaciones: mensajes, consultas, archivos o información que nos envíe por formularios, correo, WhatsApp u otros canales.
• Datos de cuenta: nombre de usuario y credenciales cifradas, cuando el servicio requiera registro.
• Datos de facturación: razón social, identificación fiscal y datos necesarios para emitir comprobantes. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito; los pagos se procesan a través de proveedores especializados.

Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
• Registros de uso de las aplicaciones (logs) necesarios para operar, auditar y depurar los servicios.

Datos provenientes de terceros

• Información recibida de plataformas integradas cuando usted interactúa con nosotros a través de ellas (por ejemplo, su nombre de perfil y número de teléfono al escribirnos por WhatsApp, o los datos de un formulario de Meta Lead Ads).

No recopilamos categorías especiales de datos (salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual o datos biométricos) ni se lo solicitamos. Le pedimos no enviarnos ese tipo de información por nuestros canales.

4. Cómo obtenemos los datos

Obtenemos los datos de forma directa, cuando usted los suministra al contactarnos, contratar un servicio, suscribirse a comunicaciones o utilizar nuestras aplicaciones; de forma automática, mediante cookies y registros técnicos al navegar el sitio; y de forma indirecta, a través de plataformas de terceros que usted utiliza para comunicarse con nosotros.

5. Finalidades y base legal

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes y consultas recibidas por cualquiera de nuestros canales. Base: ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado.
• Prestar los servicios contratados, gestionar proyectos, dar soporte y emitir facturación. Base: ejecución del contrato.
• Operar, mantener y mejorar el sitio y las aplicaciones, incluida la seguridad y la prevención de fraude o abuso. Base: interés legítimo.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, cuando usted lo haya autorizado. Base: consentimiento, revocable en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, y atender requerimientos de autoridad competente. Base: obligación legal.

No utilizamos sus datos personales para finalidades distintas de las aquí descritas sin informarle previamente y, cuando corresponda, obtener su consentimiento.

6. Mensajería por WhatsApp y plataformas de Meta

Utilizamos WhatsApp Business Platform y otros servicios de Meta Platforms, Inc. para comunicarnos con usuarios y clientes. En ese contexto:

• Solo iniciamos conversaciones con personas que nos han contactado previamente o que han otorgado su consentimiento para recibir mensajes.
• Tratamos su número de teléfono, su nombre de perfil y el contenido de los mensajes intercambiados, con la finalidad de atender su solicitud, dar seguimiento comercial o prestar soporte.
• No enviamos mensajes masivos no solicitados ni cedemos su número a terceros con fines publicitarios.
• Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA en la misma conversación, o escribiéndonos al correo de privacidad. Atenderemos la solicitud sin costo y sin condicionarla.
• El uso de WhatsApp está sujeto además a los términos y a la política de privacidad de Meta. Le recomendamos revisarlos en los canales oficiales de la plataforma.

Cuando utilizamos formularios de generación de clientes potenciales (Lead Ads) en Facebook o Instagram, los datos que usted envía voluntariamente en ese formulario se incorporan a nuestros sistemas para contactarle en relación con el servicio solicitado.

7. Inteligencia artificial y datos

Algunas de nuestras soluciones utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros para procesar texto o generar respuestas. En esos casos:

• Enviamos al proveedor únicamente los datos necesarios para producir el resultado solicitado.
• Trabajamos con proveedores que ofrecen condiciones contractuales de no utilización de los datos de clientes para entrenar sus modelos, cuando dicha opción está disponible.
• No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas sin intervención humana.

8. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores de servicios que actúan bajo nuestras instrucciones: infraestructura y alojamiento en la nube, bases de datos, plataformas de mensajería y comunicación, herramientas de CRM y gestión de proyectos, proveedores de modelos de IA y servicios de facturación.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
• Asesores profesionales (contables, legales) sujetos a deber de confidencialidad.
• Terceros en caso de reorganización societaria, fusión o adquisición, informando previamente a los titulares.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos con niveles de seguridad y confidencialidad equivalentes a los aquí descritos.

9. Transferencias internacionales

Parte de nuestra infraestructura y de los servicios que utilizamos se encuentran alojados fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Al utilizar nuestros servicios usted entiende que sus datos pueden ser tratados en dichos territorios, siempre bajo acuerdos que exigen medidas de protección adecuadas.

10. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recolección y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa legal, contable y fiscal aplicable. Como referencia general:

• Consultas comerciales que no derivan en contratación: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Datos de clientes y documentación contractual: durante la relación y hasta 10 años después de su terminación, por obligaciones legales y fiscales.
• Registros técnicos y logs: hasta 12 meses, salvo que sean necesarios para una investigación de seguridad.
• Datos tratados con base en su consentimiento: hasta que usted lo revoque.

Vencidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas: cifrado en tránsito mediante TLS, control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio, autenticación reforzada en los sistemas críticos, respaldos periódicos, segregación de ambientes y registro de auditoría.

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de un incidente de seguridad que afecte significativamente sus datos, se lo notificaremos por los medios de contacto disponibles y adoptaremos las medidas correctivas correspondientes.

12. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición y limitación: oponerse a determinados tratamientos o solicitar su restricción.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escriba a info@ankhiatech.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto. Podremos solicitarle una verificación razonable de identidad. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

13. Cómo eliminar sus datos

14. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies de medición que nos permiten conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio. No utilizamos cookies de publicidad comportamental de terceros sin su consentimiento previo.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. Si lo hace, algunas funciones del sitio podrían no comportarse correctamente.

15. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos de inmediato.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, identificada con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios de contacto disponibles.

17. Contacto